Ayıplı Mal ve Hizmet Davası hakkında genel bilgi
Ayıplı mal, taraflarca kararlaştırılan veya tüketicinin beklediği niteliklere sahip olmayan maldır. Ayıplı hizmet ise sözleşmede vaat edilen özellikte sunulmayan hizmettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bu durumda tüketiciye seçimlik haklar verir.
Tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir.
Hangi durumlarda başvurulur?
- Satın alınan ürün arızalı veya eksik çıktığında
- Satıcı garanti kapsamında onarım yapmadığında
- Verilen hizmet sözleşmeye uygun olmadığında
- Sıfır konutta ayıp tespit edildiğinde
Sürecin adımları
- Ayıp belgelenir; fotoğraf, rapor ve servis kayıtları alınır.
- Satıcıya yazılı bildirim yapılır.
- Çözüm sağlanmazsa tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulur.
- Gerekirse bilirkişi ayıp tespiti yapar.
- Karar doğrultusunda iade, indirim veya onarım uygulanır.
Gerekli belgeler ve deliller
- Fatura ve satış belgesi
- Garanti belgesi
- Servis kayıtları
- Ayıbı gösteren fotoğraf ve raporlar
- Satıcıyla yapılan yazışmalar
Dikkat edilmesi gerekenler
- Ayıp bildirimi süresinde ve yazılı yapılmalıdır.
- Başvuru yolu uyuşmazlığın parasal değerine göre değişir.
- Konutlarda ayıp sürelerinin özel düzenlemesi vardır.
Bahçeşehir ve çevresinde destek
Ayıplı Mal ve Hizmet Davası konusunda Bahçeşehir, Başakşehir ve çevresinden gelen talepleri Bahçeşehir 2. Kısım'daki büromuzda değerlendiriyoruz. Görüşme için telefonla veya WhatsApp üzerinden randevu alabilirsiniz.
- Bahçeşehir 1. Kısım
- Bahçeşehir 2. Kısım
- Başakşehir
- Kayabaşı
- Ispartakule
- Esenyurt
- Beylikdüzü
- Küçükçekmece
- Avcılar
- Arnavutköy
- İstanbul'un diğer ilçeleri
Sık sorulan sorular
Ayıplı mal için başvuru süresi nedir?
Genel olarak malın tesliminden itibaren iki yıl içinde seçimlik haklar kullanılabilir; konutlarda süre farklıdır.
Servis onarımı yapmazsa ne olur?
Tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Hakem heyeti kararı bağlayıcı mı?
Belirli değerin altındaki uyuşmazlıklarda karar bağlayıcıdır; itiraz yolu kanunda düzenlenmiştir.
İlgili makaleler
Bu alandaki diğer sayfalar
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş niteliği taşımaz. Süreler ve şartlar somut olaya ve güncel mevzuata göre değişebilir.