Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı hakkında genel bilgi
Mesafeli satış, tüketici ile satıcının fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden internet, telefon veya benzeri araçlarla yaptığı satıştır. Bu sözleşmelerde tüketici, mal tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı her ürün ve hizmet için geçerli değildir. Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan mallar ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan bazı ürünler istisna kapsamındadır.
Hangi durumlarda başvurulur?
- İnternetten alınan ürünü iade etmek istediğinizde
- Satıcı cayma hakkını kabul etmediğinde
- İade bedeli zamanında ödenmediğinde
- Sözleşme ve ön bilgilendirme eksik olduğunda
Sürecin adımları
- Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcı ile yapılır.
- Ürün, cayma bildiriminden itibaren belirlenen sürede iade edilir.
- Satıcı bedeli iade etmek zorundadır.
- İade yapılmazsa tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulur.
- Cayma hakkı istisnaları ayrıca kontrol edilir.
Gerekli belgeler ve deliller
- Sipariş ve ödeme belgesi
- Ürün teslim bilgisi
- Cayma bildirimi ve kargo iade dekontu
- Satıcı yazışmaları
- Sözleşme ve ön bilgilendirme formu
Dikkat edilmesi gerekenler
- Cayma süresi malın teslim tarihinden itibaren işler.
- Kargo masraflarının kime ait olduğu sözleşmede belirtilir.
- Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi ve şartlar farklılık gösterebilir.
Bahçeşehir ve çevresinde destek
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı konusunda Bahçeşehir, Başakşehir ve çevresinden gelen talepleri Bahçeşehir 2. Kısım'daki büromuzda değerlendiriyoruz. Görüşme için telefonla veya WhatsApp üzerinden randevu alabilirsiniz.
- Bahçeşehir 1. Kısım
- Bahçeşehir 2. Kısım
- Başakşehir
- Kayabaşı
- Ispartakule
- Esenyurt
- Beylikdüzü
- Küçükçekmece
- Avcılar
- Arnavutköy
- İstanbul'un diğer ilçeleri
Sık sorulan sorular
14 günlük cayma hakkı nedir?
Tüketicinin gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabileceği süredir.
Hangi ürünlerde cayma hakkı yoktur?
Kişiye özel ürünler, çabuk bozulan mallar ve açılmış hijyen ürünleri gibi mevzuatta sayılan istisnalar vardır.
Bedel ne zaman iade edilir?
Satıcı, cayma bildiriminden itibaren kanunda belirlenen süre içinde bedeli iade etmek zorundadır.
İlgili makaleler
Bu alandaki diğer sayfalar
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş niteliği taşımaz. Süreler ve şartlar somut olaya ve güncel mevzuata göre değişebilir.